Central Mensageiro: Automatização do Ciclo de Entrega Para Melhorar o Serviço
A Central Mensageiro tem cerca de 17 anos de actividade (foi criada em 1993) e tem como área de negócio os serviços de transporte urgentes e personalizados. A empresa tem sede em Lisboa e delegações no Porto, Leiria e Albufeira. Para reforçar a cobertura dos seus serviços a todo o território nacional, tem como estratégia a criação de filiais noutras zonas do país. Para mais informação sobre a empresa consulte o site da mesma (www.centralmensageiro.pt).
No seu esforço de modernização tecnológica e de prestação de um serviço cada vez melhor aos seus clientes, a Central Mensageiro iniciou no início deste ano a implementação de um sistema de certificação electrónica dos serviços de entrega, encomendado à unidade de negócio Soluções de Mobilidade da Sinfic. A rede de distribuição da Central Mensageiro baseia-se numa solução mista de meios próprios de entrega e na subcontratação de terceiros para efectuarem a entrega de mercadorias. Os terminais móveis equipam ambos os tipos de frota.
Antes da implementação da solução encomendada à Sinfic, o processo de entregas da Central Mensageiro era efectuado manualmente, com base em guias em papel. A automatização com base na solução de software e nos terminais móveis veio melhor a gestão de todo o processo, tanto na óptica da Central Mensageiro, como na óptica do cliente/expedidor, permitindo o acesso a informação sobre o estado das entregas quase em tempo real.
Paulo Leão, sócio gerente da Central Mensageiro, destacou ainda o facto da automatização do processo de entregas conferir maior credibilidade aos serviços da empresa, dado que passou a ser possível controlar todo o processo de entrega, desde o levantamento da mercadoria no expedidor, até à entrega ao destinatário final, passando pela triagem nos armazéns da Central Mensageiro (quando as mercadorias não vão directamente do expedidor para o destinatário final).
A solução
O sistema de certificação electrónica dos serviços de entrega implementado pela Central Mensageiro baseia-se na utilização de terminais móveis (PDAs) e numa solução de software à medida. Esta solução foi desenvolvida pela Sinfic com base num software existente, de acordo com as especificidades de negócio da Central Mensageiro. Ou seja, já existia uma solução de software que foi necessário adaptar depois aos requisitos da Central Mensageiro. Uma dessas especificidades passa pelo levantamento e entrega de mercadorias várias vezes ao dia, em vez do tradicional levantamento e entrega uma ou duas vezes por dia.
No que se refere ao processo de entregas propriamente dito no contexto da Central Mensageiro, podemos distinguir entre clientes que efectuam muitas expedições e os que efectuam expedições mais pontuais. No primeiro caso, a formalização do serviço de entrega passa pela importação do software da Central Mensageiro para a formalização do pedido de serviço de entrega (onde são definidas as características do serviço). A partir daí, a frota da Central Mensageiro vai carregar a mercadoria para a entregar ao destinatário final. A mercadoria pode ir directamente do expedidor para o destinatário final, ou passar pelos armazéns da Central Mensageiro. Tudo depende do tipo de serviço.
No caso de cliente pontuais, a formalização do serviço é feita via Web. O resto do serviço é em tudo análogo ao dos clientes que solicitam entregas massivas. Em ambos os casos, os clientes da Central Mensageiro podem acompanhar o estado do processo de expedição num dado momento através de informação que é disponibilizada via Web.
A utilização dos terminais móveis, com leitura de código de barras, começa no acto de levantamento da mercadoria no cliente/expedidor que solicita o serviço de entrega, estendendo-se depois aos armazéns da Central Mensageiro e ao final do próprio serviço (entrega da mercadoria ao destinatário). Isto quer dizer que os terminais móveis estão presentes em todo o serviço de entrega, permitindo assim a automatização de todo o ciclo de entrega da mercadoria. A sincronização dos PDAs (terminais móveis) é feita ao minuto via rede tradicional de comunicações móveis.