TemaHome: Um Caso de Sucesso no Mundo do Mobiliário

A TemaHome é uma empresa de mobiliário e decoração que aposta no design, posicionando-se nos mercados da gama média e média alta. Vende os seus produtos em cerca de 1600 lojas espalhadas por 44 países e, em Setembro passado, começou a comercializar os seus móveis aos clientes finais do mercado dos Estados Unidos através da sua primeira loja online ? um projecto pioneiro para empresas portuguesas e ibéricas. A partir do sucesso deste projecto, já está a pensar abrir lojas virtuais para outros países, incluindo Portugal, Reino Unido e Alemanha, sempre com base numa única plataforma. Esta mesma plataforma irá suportar também a extranet da empresa e será integrada com a solução ERP utilizada pela TemaHome.

O Contexto

A origem da TemaHome remonta ao início da década de 1980 ? mais concretamente ao ano de 1981. Nessa altura tinha outro nome (Norema) e surgiu por iniciativa de investidores escandinavos, dedicando-se inicialmente ao fabrico de cozinhas. Nos 20 anos seguintes, esta empresa produziu mobiliário de marca branca. Ou seja, destinado a outros vendedores de mobília, incluindo a IKEA.

Com a globalização acentuada dos mercados na viragem do século, as grandes marcas de móveis começaram a abastecer-se em mercados de mão de obra mais barata, pelo que a Norema sentiu a necessidade de mudar a sua estratégia e de se assumir como fabricante e vendedor de móveis com marca própria. Em 2000 a Norema mudou de nome, passando a chamar-se Tema, e o seu capital passou a ser inteiramente português.

Em 2006 passou a ter o nome actual (TemaHome) e adoptou uma imagem mais orientada ao design, trabalhando com a elite do design português de móveis. Actualmente, produz todo o tipo de móveis e complementos de decoração e segue um design contemporâneo, posicionando-se no que se pode chamar como mercado da gama média e média alta.

A nova estratégia comercial e de fabrico de móveis adoptada pela TemaHome fez da empresa uma referência de mercado em termos de móveis de design e é actualmente o maior exportador português em número de países/mercados onde está presente (como pode ver pelo mapa), dado que comercializa os seus produtos através de cerca de 1600 lojas espalhadas por 44 países. A Alemanha e a Suíça são os maiores mercados da TemaHome, seguindo-se os Estados Unidos, Portugal, Dinamarca e Espanha.

A TemaHome tem propostas de móveis baseadas em três linhas distintas de produtos, que vão desde soluções modernas para o dia-a-dia (colecção Essence), até produtos que primam pelo detalhe e estilo (colecção Style), passando pelo design exclusivo (colecção Trends). A imagem de marca da empresa procura ser resumida no seu slogan ?living your dreams?, tentando responder aos consumidores que se preocupam com os mais pequenos detalhes da vida e não têm receio de criar espaços domésticos que reflictam a sua personalidade.

A Necessidade

Mais recentemente, a TemaHome embarcou numa nova aventura ? a venda online dos seus móveis. Até então, a empresa comercializava os seus produtos apenas através de revendedores. A venda directamente ao cliente final (através de lojas online) começou no mercado dos Estados Unidos e deverá alargar-se progressivamente a outros mercados no futuro próximo.

Percebendo o potencial do mercado norte-americano e a tendência que está a ser seguida pelas grandes empresas do sector naquela área geográfica, a TemaHome optou por iniciar aí o seu primeiro projecto de loja online. Esta decisão ficou a dever-se ao facto da barreira psicológica da compra de móveis online já ter sido quebrada nos Estados Unidos, algo que ainda não se verifica em muitos outros países.

Com base nesta estratégia online e tendo em conta as suas necessidades futuras, a TemaHome procurou um pouco por todo o mundo uma solução que lhe fornecesse a flexibilidade suficiente para responder à grande variedade de mercados onde já está presente, mas tendo sempre como base uma mesma plataforma. Apesar da adaptação de lojas virtuais aos vários países parecer simples ? pelo menos à primeira vista ? o trabalho requer muito mais do que a simples adaptação linguística e de preços.

A Solução

Dada a enorme diversidade de mercados onde a TemaHome está presente ? desde os Estados Unidos ao Japão, passando pela Europa, África e Médio Oriente ? a empresa procurou uma solução que lhe permitisse passar a vender online um pouco por todo o mundo. A escolha final recaiu na proposta da Sinfic ? através da sua unidade de negócio Hipermédia.

As razões de base para esta escolha foram apresentadas por Fabio Scala, Global Sales Manager da TemaHome, da forma que se segue. ?A proposta da Sinfic, baseada na plataforma e-pages, mostrou ser a solução mais flexível e com a relação custo/benefício mais elevada?.

Inicialmente, a ideia era criar uma loja virtual para o mercado dos Estados Unidos. Este projecto pioneiro para qualquer empresa portuguesa e mesmo ibérica do sector, acabou por abrir as portas a outras ideias. Na realidade, cada mercado tem as suas especificidades e a melhor estratégia comercial não é certamente ter uma loja virtual para todo o mundo. Os gostos em termos de estilo, os preços ou os sistemas de pagamento (entre outros factores) variam bastante de mercado para mercado, pelo que a TemaHome pretende ter apenas uma plataforma de base, mas que seja capaz de suportar a grande variedade de lojas online que pretende abrir no futuro.

A Sinfic realizou todas as adaptações necessárias para o projecto inicial de loja online destinada ao mercado norte-americano. O projecto correu bem e a TemaHome acabou por fundir o seu site mundial institucional com a loja online, exceptuando o carrinho de compras, evidentemente.

Actualmente, também com a ajuda da Sinfic, a TemaHome está a desenvolver uma extranet, que servirá de front-office para os seus clientes acederem ao sistema da empresa. Tudo isto tem sempre por base a mesma plataforma. Os passos que se seguem incluem a tradução do site para quatro outros idiomas, bem como a abertura de lojas online para os mercados Português e Britânico, e posteriormente para o mercado Alemão. A abertura de outras lojas noutros países dependerá essencialmente da oportunidade de mercado. A tecnologia de base já existe na empresa, pelo que bastará depois efectuar as adaptações necessárias.

Outro projecto já na calha tem a ver com a integração da plataforma e-pages ? toda a vertente de lojas online e extranet ? com a solução ERP (gestão empresarial integrada) já existente na TemaHome, um trabalho que também será realizado pela Sinfic.