Agilização de Processos: o Sistema de Gestão da Qualidade da Sinfic

A Sinfic SA é uma empresa internacional privada que actua na área dos sistemas e tecnologias de informação. Nasceu como uma software-house em 1990, tendo como projecto inicial o desenvolvimento de um sistema integrado de gestão (também denominados por ERP) em tecnologia Unix/Informix, destinado ao segmento das médias empresas portuguesas. Actualmente está estruturada em mais de 20 unidades de negócio (estratégicas e de suporte), procurando cada uma a excelência na sua área de competências.

Com a implementação do seu Sistema de Gestão da Qualidade (certificação ISO 9001:2000 pela APCER em Junho de 2004), a Sinfic implementou um sistema de aprendizagem que lhe permite hoje gerir projectos de muito maior complexidade e risco. Ou seja, que lhe permite desenhar, construir, validar e implementar sistemas de muito maior complexidade e risco, entregando assim muito mais valor aos seus clientes e alcançando níveis históricos de rentabilidade (se bem que ainda aquém do nosso objectivo).

Em Outubro de 2005, a Sinfic obteve o reconhecimento pelo SEI (Software Engineering Institute), após a realização de processo de avaliação (SCAMPI A), em como os processos de desenvolvimento de software da empresa apresentam uma maturidade de nível 2 CMMI em três das suas unidades estratégicas de negócio (UEN).

Em Janeiro de 2007 foi obtido do Nível 2 de maturidade para todas as restantes UENs com capacidade de produção de sistemas, bem como a obtenção do nível de capacidade 3 para as áreas de processo de ?Desenvolvimento de Requisitos?, ?Solução Técnica?, ?Gestão de Risco?, ?Ênfase no Processo Organizacional? e ?Formação Organizacional? do modelo CMMI para três UENs que tinham sido avaliadas em 2005, nomeadamente Concepção e Desenvolvimento de Produtos, Projectos Especiais, e Internet Development.

O Contexto

A certificação ISO 9001:2000 e o reconhecimento CMMI são uma forma da Sinfic reflectir o seu empenho na estratégia de melhoria contínua, de modo a propor ao mercado serviços e soluções cada vez melhores. Para os clientes, este esforço traduz-se em maiores garantias de cumprimento dos orçamentos e dos prazos acordados, além do fornecimento de produtos e serviços com garantias de qualidade reconhecidas internacionalmente.

A consolidação dos dois referenciais (ISO 9001:2000 e modelo CMMI) num único sistema ? o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da Sinfic, tem sido um dos elementos estratégicos na melhoria contínua dos processos, onde as sobreposições entre os referenciais são endereçadas sinergicamente (os pontos fortes de cada referencial são maximizados e os pontos fracos são minimizados).

As metodologias SM3 (Sinfic Métricas 3) e de Modernização Administrativa, ligadas à concepção e desenvolvimento de sistemas de informação e produtos, estabelecem guias de orientação para a aplicação dos processos do SGQ associados à realização de sistemas, produtos e serviços.

Estas metodologias são reflexo do know-how acumulado pela Sinfic, tendo em conta referenciais e metodologias reconhecidas no mercado (ISO 9001:2000, SPICE, 12207, CMMI, Rational Unified Process, Iconix, Scrum, pmbok,?)

O aumento da maturidade e a análise crítica dos processos organizacionais estabelecidos na Sinfic, conduziu à necessidade de agilizar os seus procedimentos de trabalho (reflectidos nos processos), de forma a responder melhor à diversidade do mercado e de sistemas de informação.

A Solução

Esta agilização deve ter em conta a dicotomia simplificação e agilização dos processos no contexto da organização, e o alinhamento com os referenciais identificados pela Sinfic, sendo estes eixos motivadores da melhoria contínua dos processos onde todos os colaboradores da Sinfic se revêem na execução das suas actividades, tendo por objectivo a satisfação dos clientes.

Sendo a melhoria contínua dos processos o reflexo da contribuição de todos os colaboradores da Sinfic, e tendo em vista o seu comprometimento perante os processos e sua melhoria contínua, a agilização dos processos do SGQ da Sinfic tem em conta as sinergias entre:

• Os detentores dos processos, promovendo o apoio na revisão dos processos, sendo agentes facilitadores da mudança e mesmo ?venda? dos processos na organização.
• Os círculos da qualidade, constituídos por colaboradores da Sinfic com experiência, tendo a sua actividade grande ênfase na aplicação no ?terreno? dos processos. Em conjunto com os detentores dos processos, os círculos da qualidade contribuem para a revisão dos processos.
• Os centros de excelência: constituídos pelos elementos acima referenciados e que conduzem ao refinamento dos processos, onde estes não ?vivem? isoladamente, mas sim integrados no sistema de gestão de informação da Sinfic.

A intervenção efectiva destes intervenientes na revisão e validação dos processos conduz a uma melhor exequibilidade dos processos nos diferentes contextos organizacionais, onde os colaboradores se revêem ? os processos são o reflexo da contribuição de todos os colaboradores da Sinfic.