Descrição Trulyplus
Sistema de gestão de fidelização (clientes, parceiros e comunidades em redes virtuais de relacionamento)
A última crise económica mostrou que é preciso manter os amigos perto e os clientes ainda mais perto. Confrontadas com os elevados custos de aquisição de novos clientes e orçamentos de marketing limitados, as empresas começaram a redirecionar o foco em seu ativo mais valioso: os seus clientes. As expectativas dos clientes cresceram, e eles são facilmente persuadidos com a promessa de poupança ou de poder "ficar mais por menos".
Assim, os programas de fidelização e retenção destinados a fortalecer o relacionamento entre clientes e empresas passaram a fazer parte dos pacotes de marketing. A lealdade é a nova arma estratégica do marketing e as organizações mais estabelecidas dependem fortemente da sua base corrente de clientes para novas vendas.
Muitas empresas começaram a prestar mais atenção aos programas de fidelização e retenção de clientes quando perceberam que o custo de aquisição de um novo cliente é estimado em cerca de 5 a 10 vezes o custo de manutenção de um cliente atual, o que torna a retenção dos clientes não apenas uma prioridade mas também um imperativo tático e estratégico para a sobrevivência da empresa.
O TRULYplus pode fornecer uma gama de ferramentas para ajudar as empresas a lidarem com os desafios desta nova forma de fazer negócio, principalmente a forma de gerir não só a retenção dos clientes como também as dos parceiros.
O TRULYplus destina-se a gerir programas de fidelização de clientes, de parceiros, de colaboradores e mix de comunidades. Na sua base, encontram-se motores que possibilitam gerir diversas estratégias de fidelização, designadamente: (1) fidelização contratual; (2) fidelização transacional; (3) fidelização por campanhas; (4) fidelização preditiva comportamental; (5) fidelização de ?opinion leaders? por "passa palavra".
Entre outros, destacam-se os seguintes contextos de aplicação: (a) para a empresa, os seus produtos e os seus clientes; (b) para a empresa "âncora" e os seus parceiros de negócio, compartilham entre si catálogos de produtos junto dos seus de clientes - "cross-selling"; (c) para comunidades de empresas e comunidades de parceiros que compartilham entre todos os seus catálogos e os seus clientes.
O conceito é de mobilidade total, onde quer que se encontre os seus clientes, nunca perdendo de vista o perfil das suas preferências para assim disponibilizar catálogos e campanhas totalmente personalizadas.
Os produtos TRULYplus são totalmente adaptáveis às especificidades de cada realidade de contextos de negócio. Eis as gamas da oferta:
- Gestão de Catálogos e de Campanhas;
- Gestão de Perfis, Gestão de Comportamentos e Segmentação de Alvos;
- Gestão de Cupões e Contas de Pontos;
- Gestão de Transações, "Billing" e Processamento Contabilística Automático de Pontos
- Mobile Money, Compra de Pontos, Transferência de Pontos, Abate de Pontos;
- Gestão multicanais - mail, email, SMS, MMS, Bluetooth, NFC, Redes Sociais;
- Gestão Media - Outdoors e Imprensa (QRcodes);
- Digital Marketing Intelligence
O TRULYplus iniciou a sua atividade em 2004 com um esforço desenvolvido para a empresa de telecomunicações TMN, altura em que introduziu um novo conceito de fidelização no mercado português. Em 2009 a equipa TRULYplus separou-se da TMN e começou a fornecer serviços para outras empesas. Os programas de fidelização TRULYplus estão atualmente disponíveis me Portugal, Angola, África do Sul e Brasil.
Mais informações: www.trulyplus.com
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